FAQ / Contact formulier
1 Openingstijden en afhalen
1.1 Wanneer is AllesTegenOngedierte geopend?

Onze onlinewinkel is 7 dagen per week, 24 uur per dag geopend.

Onze klantenservice kent de volgende openingstijden:

Maandag 08:15 - 22:00 uur
Dinsdag 08:15 - 22:00 uur
Woensdag 08:15 - 22:00 uur
Donderdag 08:15 - 22:00 uur
Vrijdag 08:15 - 22:00 uur
Zaterdag 08:15 - 22:00 uur
Zondag 08:15 - 22:00 uur


Tijdens onze openingstijden staan wij u graag te woord via 085 065 5452. 

 

In verband met de aangescherpte COVID maatregelen kunt u niet geen bestellingen afhalen in ons magazijn.

1.2 Kan ik mijn bestelling ook afhalen?

Op dit moment is door de huidige COVID maatregelen afhalen niet mogelijk.

2 Advies en helpdesk
2.1 Kunt u mij helpen bij mijn bestrijding of met mijn product?
Uiteraard, wij staan u zeer graag telefonisch te woord tijdens onze openingstijden via nummer 085 065 5452. 

Liever een mail? Dat kan natuurlijk ook via [email protected]
3 Recht op retour
3.1 Een product bevalt niet, kan ik dit retour sturen?

Heeft u iets besteld wat toch niet helemaal naar wens is? Geen probleem, u kunt bij ons GRATIS uw producten ruilen tegen andere producten of een tegoedbon. Uiteraard is het ook mogelijk om uw geld retour te ontvangen. Twijfelt u nog? Denk er rustig over na, u heeft bij AllesTegenOngedierte.nl niet de wettelijke 14 dagen de tijd om iets retour te zenden maar 2 maanden!


Om het retour zenden zo makkelijk mogelijk te maken werken wij samen met Returnless. Start uw retour aanvraag via onderstaande link:



START RETOURAANVRAAG


U heeft het recht een deel van uw bestelling of de gehele bestelling, tot 61 kalenderdagen na ontvangst van de bestelling, zonder opgave van reden te annuleren, dit doet u door dit kenbaar te maken via de bovenstaande link. U heeft na de aanmelding nogmaals 14 kalenderdagen de tijd om uw product(en) retour te sturen. U kunt tijdens de aanvraag kiezen de artikelen te ruilen tegen andere artikelen (dit kunt u direct aangeven) of een tegoedbon, retour sturen is voor u dan geheel GRATIS. Kiest u er voor om liever uw aankoopbedrag terug te ontvangen dan vragen wij een kleine bijdrage in de retourkosten. U kunt een voordelig verzendlabel aanschaffen in het proces. Dit is natuurlijk niet verplicht, u kunt ook zelf het vervoer terug naar ons verzorgen met een vervoerder naar keuze, neem hiervoor contact op met onze klantenservice. Binnen 14 kalenderdagen nadat wij uw retour hebben ontvangen ontvangt u een nieuwe bestelbevestiging, de tegoedbon of het aankoopbedrag van de retour gezonden artikelen. Wanneer u alle artikelen uit uw bestelling retour stuurt ontvangt u ook de oorspronkelijke verzendkosten van de bestelling retour of tegoed. 

Het herroepingsrecht is uitgesloten voor roofmijten, sluipwespen en aaltjes.

4 Garantie
4.1 Zit er garantie op de producten?
Uiteraard. U heeft recht op 2 jaar carry-inn garantie zoals beschreven is in de huidige wetgeving. Normale slijtage of excersief gebruik valt niet onder de garantie. 

Op roofmijten zit geen garantie daar dit levende organismen zijn.
5 BTW Verlegd aankopen doen
5.1 Kan ik BTW verlegd aankopen doen bij Online Winkelstraat Nederland?

Ja, dit is mogelijk. U kunt in de kassa aangeven dat het om een zakelijke transactie gaat en uw bedrijfsnaam en BTW-nummer ingeven.

Geeft u uw BTW nummer in zonder punten of spaties maar met de landcode. Voorbeelden: NL123456789B01 Of BE123456789

 

Het BTW-nummer wordt door onze website automatisch gecontroleerd op aanwezigheid in de databestanden van VIES. Een inschrijving in VIES is nodig om binnen Europa BTW verlegd te kunnen kopen in het buitenland.

 

Meer informatie over VIES leest u op de website van de Europese Commissie:

https://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/faq.html

 

Het is bekend dat in België niet alle bedrijven in VIES zijn ingeschreven, dit gebeurt namelijk niet automatisch in België. Mocht onze kassa uw BTW-nummer niet accepteren controleert u dan zelf de inschrijving in VIES, mocht u hierin niet voorkomen kunnen wij niet anders dan u de Nederlandse BTW in rekening brengen, alleen voor Belgische klanten brengen wij de Belgische BTW in rekening.